في متجر لولين رضاكم هو أولويتنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا.
أولاً: الاسترجاع :
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل الخاصة بعملية الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
ثانياً: الاستبدال :
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
ثالثاً: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها :
لأسباب صحية وضمان جودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- العطور بعد فتح السولفان أو الكرتون الخاص بها.
- معالجات الشعر والبروتينات والكيراتين سواء للعملاء الأفراد أو الصالونات، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً بعد الشراء.
رابعاً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال :
في حال رغبتكم بالاسترجاع أو الاستبدال يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- سيقوم فريقنا بالرد عليكم بأسرع وقت وتزويدكم بالإجراءات اللازمة.
بعد الموافقة على الطلب:
- يتم إعادة تغليف المنتج في علبته الأصلية.
- تسليم الشحنة إلى مندوب شركة الشحن.
وعند وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد
من حالته، سيتم إرجاع المبلغ للعميل.
خامساً: سياسة إلغاء الطلب :
- يحتفظ الموقع بالحق في رفض أو إلغاء أي طلبية في حال وجود خطأ في البيانات أو لأي سبب تشغيلي.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، سيتم استرجاع المبلغ بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا.
الطلبات المدفوعة :
- يتم إعادة المبلغ خلال 1 إلى 7 أيام عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة.
- قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.